Von SLA zu WOW: Wie Experience Level Agreements den Unterschied machen

Service Level Agreements (SLAs) sorgen dafür, dass Leistungen messbar und überprüfbar sind – aber sie sagen wenig darüber aus, wie zufrieden die Nutzerinnen und Nutzer wirklich sind. Experience Level Agreements (XLAs) gehen einen Schritt weiter: Sie messen nicht nur was geliefert wird, sondern wie es erlebt wird.Und genau das entscheidet, ob ein Service als „in […]

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